Buenos días,Hemos estado haciendo pruebas con el datáfono y hemos detectado una incidencia que nos ocurre en un caso en concreto.En el momento que queremos hacer una devolución de un importe pagado en tarjeta, ya sea en un abono creado o un cargo en negativo, intentamos hacer el cobro desde guest para que salga en el datafono pero nos genera dos casos...Nos sale errorEl importe no sale a devolver y solo nos sale la opción de volver a cobrar el mismo importe otra vez.

Question

Accepted Answer

Hola Joan buena tarde.

	Según lo conversamos, te explico el procedimiento para hacer devolución de cobros con Tarjeta Adyen, es importante aclarar que cualquier devolución deberá estar asociada al importe inicialmente cobrado con Adyen, ya que las devoluciones sólo se podrán gestionar si el sistema tiene de referencia de ID de la operación inicial para hacer la devolución a la misma tarjeta:

	

	 

	Tenemos dos casos, a) una devolución completa del importe original y b) devoluciones parciales:

	
		Devolución Completa


	1. Siempre desde la factura que fue cobrada, tendrás que ir al movimiento de caja desde el siguiente enlace:

	

	 

	2. Una vez en movimientos de caja, seleccionas el movimiento y desde el botón Acciones das clic en la opción "Devolver":

	

	3. Por defecto, te saldrá el importe cobrado originalmente y darás clic en Devolver:

	

	4. Si la devolución va bien, se generará una línea de movimiento de caja en negativo por el valor devuelto y detallará el nuevo ID Operation y el nuevo Código de operación.

	5. La factura original, quedará pendiente de cobro por el valor devuelto, y posteriormente, podrás darla por cobrada con otro método de pago, abonarla o generar un abono + factura libre. Todo dependiendo de lo que deseen gestionar. En este caso se realizará la devolución completa del cobro original.

	 

	
		Devolución parcial


	1. Repites los primeros dos pasos del anterior procedimiento, pero cuando vayas a realizar la devolución modificas el importe a devolver. Por ejemplo, si originalmente cobraste 100 con Adyen y vas a devolver 20, cambias el valor el el siguiente campo:

	 

	

	2.Si la devolución va bien, se generará una línea de movimiento de caja en negativo por el valor devuelto y detallará el nuevo ID Operation y el nuevo Código de operación.

	3. Siguiendo el anterior ejemplo, la factura original quedará con un pendiente de cobro de 20 euros (ya que hemos realizado una devolución parcial), quedarán cobrados 80 y 20 pendientes por pagar.

	4. Si no se va a cobrar nada más de esa factura, podrás hacer un abono de la factura original y editas el abono para que queden sólo los -20. Luego, podrás hacer un cobro agrupado de la factura original y abono, que será un cobro a cero (20 pendientes de la factura original - 20 del abono = 0).

	Cualquier duda o información adicional no dudes en escribirnos.

	Saludos,

	 

	Julián David Andrade Thola

	Consulting Department

	 

	C\ Gran Vía Asima, nº 4 – 3º izqda.

	Polígono Son Castelló

	07009 · Palma de Mallorca · España

	Tel: +34 871 570 536 Ext. 19

	jandrade@isystems.es

	www.isystems.es

Knowledge Base - GUEST Hotel Software (1 FAQS)