Knowledge Base - GUEST Hotel Software (1 FAQS)

Buenas tardes,entiendo que no es muy normal, pero algunas veces pasa.Tenemos esta situación y no es la primera vez que nos ha pasado ésta temporada.Un cliente reserva en nuestra web con la tarifa PREPAGO.Por algún motivo, no puede venir y se le autoriza a devolver el dinero.Si no está de check in,  ´o    NO está facturado, no hay problema, pero, en caso que esté facturado, ya no nos deja.Hoy tenemos una reserva que el hotel le hizo check in en una habitación VIR y facturó.   Ahora, hay que devolver el importe y no nos deja: Que opciones tenemos para no tener que hacer una factura manual, del mismo importe.

Asignado a IS - Cristian Vega Hola Juan, ¿Entiendo que el caso es que en una reserva facturada al final no se quiere facturar nada? Si está en Check In lo primero que haría es darle Check Out y después simplemente abonaría la reserva quedando la reserva a 0, después como será una prepago seguramente dicha factura se habrá liquidado con el anticipo que tuviera la reserva, habría que cobrar el abono con la misma forma de pago y caja para también anular el cobro. Si se quisiera arreglar mientras está la reserva en Check In por alguna razón, también se puede abonar dicha factura y tanto la reserva como los precios manuales han de quedar como pendientes de facturar otra vez, entonces te dejaría recalcular precios como estabas haciendo sin que te salte el error que mostrabas en la captura de pantalla. Un saludo