Buenas tardes,tengo una duda con las reservas que pasamos a No Show.Al pasar a No Show nos pide si queremos facturar , SI o NO.Las indicaciones que les estoy dando a los equipos de Recepción es que digan NO y al dia siguiente cuando analicemos el No Show, seamos desde Reservas quienes les digamos SI facturan o NO. Muchos casos, ( en hoteles con británicos ) , vienen al dia siguiente por tema de cambios o pérdida de vuelos.Ahora tengo dos dudas: 1.- Un cliente llega el dia siguiente o incluso ya de madrugada después de hacer el cierre. Le retrocedemos el Check in , cobramos Ecotasa y le damos la habitacion. Podemos cambiar la fecha de estancia para que nos facture como estaba la reserva inicial, es decir, que nos facture toda la estancia ? 2.- El cliente no llega y finalmente vamos a factura la primera noche como está indicado en el contrato. Si le hemos marcado que NO facture, nos dejará hacer la factura de gastos por la 1ª noche ?

Question

Buenas tardes,tengo una duda con las reservas que pasamos a  No Show.Al pasar a No Show nos pide si queremos facturar , SI o NO.Las indicaciones que les estoy dando a los equipos de Recepción es que digan NO y al dia siguiente cuando analicemos el No Show, seamos desde Reservas quienes les digamos  SI facturan o NO. Muchos casos, ( en hoteles con británicos ) , vienen al dia siguiente por tema de cambios o pérdida de vuelos.Ahora tengo dos dudas: 1.- Un cliente llega el dia siguiente o incluso ya de madrugada después de hacer el cierre.  Le retrocedemos el Check in , cobramos Ecotasa y le damos la habitacion.         Podemos cambiar la fecha de estancia para que nos facture como estaba la reserva inicial, es decir,  que nos facture toda la estancia ? 2.- El cliente no llega y finalmente vamos a factura la primera noche como está indicado en el contrato.         Si le hemos marcado que NO facture, nos dejará hacer la factura de gastos por la 1ª noche ?

Accepted Answer

Con respecto al primer punto (retroceder un check-out)

	Supongamos que el cliente aparece al segundo día. Lo que haremos será filtrar por reservas No Show, seleccionamos reserva y retrocedemos No Show:

	

	El sistema nos dará dos opciones:

	

	 

	
		Check In: en este caso cambiará el estado de la reserva a Check-in de modo que será como si el cliente hubiera entrado el día original. Lo único a tener en cuenta es que la producción del primer día no se habrá generado, pero se regularizará el día de la salida.


	 

	
		Retroceder en estado confirmada: la reserva volverá a estar en estado Confirmada por lo que procederemos a hacer el Check-in. A continuación, dentro de la ficha del ocupante cambiamos la fecha de llegada para que los cargos automáticos diarios se apliquen según los días de estancia en el hotel. En este caso no se facturaría el primer día

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