Knowledge Base - GUEST Hotel Software (1 FAQS)

Desde el día 26-04 recibimos estas notificaciones de la reserva que no es posible cancelar por un anticipo: Hotel NEPTUNO, Error reserva UNIV241025AZNGHZ / UNIV241025AZNGHZ - Error al cancelar - La reserva con localizador UNIV241025AZNGHZ tiene anticipos por lo tanto no se puede cancelar automáticamenteHotel NEPTUNO, Error reserva UNIV241025AZNGHZ / UNIV241025AZNGHZ - Error al cancelar - La reserva con localizador UNIV241025AZNGHZ tiene anticipos por lo tanto no se puede cancelar automáticamenteHotel NEPTUNO, Error reserva UNIV241025AZNGHZ / UNIV241025AZNGHZ - Error al cancelar - La reserva con localizador UNIV241025AZNGHZ tiene anticipos por lo tanto no se puede cancelar automáticamenteHotel NEPTUNO, Error reserva UNIV241025AZNGHZ / UNIV241025AZNGHZ - Error al cancelar - La reserva con localizador UNIV241025AZNGHZ tiene anticipos por lo tanto no se puede cancelar automáticamenteHotel NEPTUNO, Error reserva UNIV241025AZNGHZ / UNIV241025AZNGHZ - Error al cancelar - La reserva con localizador UNIV241025AZNGHZ tiene anticipos por lo tanto no se puede cancelar automáticamente Revisados los archivos XML pendingFiles en el servidor, pero no veo que venga una cancelación.El primer XML recibido se de 5 habitaciones archivo XML 1En el siguiente XML 2 se añade una habitación más, pero esta ya no entra en GUEST.    En el siguiente XML 3, veo otros cambios e importes distintos en los anticipos, un ajuste manual de precios.¿Es posible que debido a esta multitud de cambios, se tenga que cancelar las reservas originales para que entren las siguientes modificaciones? XML 4, 5 y 6

Buenas tardes Rafa, El problema viene de precisamente de que en el primer fichero eran 5 reservas y en el resto de ficheros pasaron a ser 6. En varias integraciones, incluyendo la de Hotetec, si en el momento del volcado encuentra una reserva que está compuesta por más de una habitación, cuando llega una modificación comprueba que el número de reservas generadas coincidirá, en caso de no coincidir pasa a cancelar las reservas anteriores y en crearlas todas como nuevas para evitar posibles discrepancias. Como en este caso las reservas tienen anticipos al intentar cancelar salta el error de que no la puede cancelar automáticamente, así que aunque se trate de una modificación habría que tratarlo como si fuera una cancelación y devolver esos anticipos de forma manual, cuando se procese el fichero anulará esas reservas y creará las nuevas con la información actualizada. En caso de no tener más cambios en los números de habitaciones no tendría que volver a saltar. Un saludo